2005年11月3日，中国电信“无限时空VIP客户网络应急保障体验之旅”大型演练在福建武夷山举行，福建电信与浙江、上海电信应急通信队伍联合向全国各行业的百余名重点企业客户演练了快速组建临时多功能通信网络、通信故障诊断以及快速抢修恢复通信能力，展示了电信网络运行维护、应急通信队伍高效的组织作战能力和广大电信员工的优秀技能。然而，这只是福建电信网络支撑保障能力的一次局部展示。走进福建电信你将发现，一张以当今世界最先进通信技术装备起来的高安全可靠的现代立体通信网络，为我省海峡西岸经济区建设提供强有力的通信支撑保障。
福建电信：一流网络联五洲
今天，电信通信已经完全融入人们的日常生活。无论身处何地，人们可以自由自在拨通电话、畅游网络，享受天涯若比邻的温馨服务，这一切都离不开电信庞大且安全可靠的网络。
网络遍及八闽城乡
经过多年的发展，福建电信已经建成了一个覆盖全省，以数字光缆传输为主、数字微波为辅，集数字传输、程控交换、光纤接入和多媒体通信为一体的现代立体通信网络。一个覆盖全省、四通八达的高速通信网络搭起了一条福建联向世界的“信息高速公路”。无论是山乡还是海岛，无论是矿山还是渔排，哪里需要电信，电信就服务到哪里。目前福建电信的千兆光缆通达全省各市县区，已形成一个覆盖全省的电信宽带互联网，光纤已基本覆盖全省网吧、大客户及主要楼宇和大部分的行政村。几年来，福建电信投入上亿元资金用于“村通工程”。国庆前夕，福建省电信有限公司提前三个月完成了今年省政府交办的行政村通电话项目。至此，全省14595个行政村全部通上电话。
规模超前社会需求
随着社会经济的不断发展，广大用户的通信需求也日益提高。为了更好地满足地方的经济发展和社会进步对电信的需要，福建电信的网络发展始终紧盯社会需求，并适度超前于社会需求。经过20多年高速度跳跃式发展，福建电信网络容量和承载能力已经发生了翻天覆地的变化，网络支撑得到空前增强。目前，福建电信宽带互联网骨干网出口带宽已达到近百G，省内长途电信传输网络截面带宽现已达到近千G，据电信业内人士介绍，全省长途传输网络截面带宽可以满足数千万人同时拨打电话。在交换网的发展上，福建电信多年来也保持着适度超前于社会需求。目前，福建电信的城乡电话交换容量达到1700多万门，城乡电话用户总数达到1300多万户，固定电话普及率达到38％，基本实现了全省平均每个家庭拥有一部电话的目标，电话普及率保持全国领先水平。
多种手段确保安全
福建电信网络的另一个鲜明特征是它的高度安全可靠性。
福建电信网络从规划建设开始就把目标定位在“金牌网络”上，着眼于安全、可靠。网络建设初期他们就从我省多台风、多水患的实际出发，精确规划、合理布局，宁愿多投资一点也要保证网络的安全可靠，确保通信畅通。目前，福建电信各类业务网络主要节点都具备双物理路由，业务层面双路由、重要电路还设有双节点保护，传送网省际一级干线光缆通信网形成“井”字形结构，省内地区间的干线光缆通信网成“目”字形，再加上微波空中通信配合，保证福建出省光缆就有8个方向，可迂回路由丰富，为广大用户的各种通信应用提供了高安全可靠的支撑。
精密布局的基础网络保证了福建电信网络的可靠性，先进技术的不断应用更进一步提高了网络的安全可靠性。如针对大客户的交叉连接设备DASC，使通信网络端到端可靠性达到了99.999％。传送网采用多种当代最先进的通信技术，使网络具有自愈的功能，遇到光缆障碍的情况，能够保持通信的畅通。
较强的抵御自然灾害的能力，也是网络安全可靠的重要保证。久经历练的网络抢险意识，深厚的网络保障经验积累，强有力的应急通信保障机制，使得福建电信网络经受住了一次又一次台风等自然灾害的严峻考验，将灾害给社会带来的损失降到最小。
创新技术提升服务
家住福州的张昌甫老先生刚刚搬进新居，随着搬家，张老把原来住处的电话号码也带过来了。张老的亲戚、朋友大都在外地，这回能带着自己的电话号码搬进新家，张老高兴地说：“电话移机不改号，很方便，省去了很多麻烦！”移机不改号、一号双机使用，这些过去不能办到的事情，现在福州居民只要给电信部门打个电话就解决了。这些新业务的开展，归功于福建电信自主研发的固定电话智能化平台。“七彩铃音”、“超级无绳电话”、“移机不改号”等智能网新业务都深受用户喜爱，互联星空、VPN虚拟网、新视通、全球眼……丰富多样的新业务满足了用户的多样化需求，推动和促进了社会信息化。
福建电信网以其覆盖面广、容量大、安全可靠、满足用户各种需求的诚心，赢得千万用户的信赖。 （林瑜）
关键时刻显身手
在我省的历次抗灾中，在百姓最需要通信的时候，你总能看到福建电信一支能征善战的队伍，他们就是福建机动通信局的员工们。这支1996年成立的电信队伍以快速、机动的反应和及时、畅通的通信保障，成为关键时刻显身手、患难之时见真情的福建电信“110”。
神兵天降保通信
1998年6月，一场持续了十几天、百年不遇的特大暴雨袭击了闽北山区。南平地区的10个县市受灾，洪水造成山体滑坡、道路中断、通信受阻，南平人民抗灾抢险的通信保障受到严重威胁。6月22日，在接到立即开赴南平执行应急通信任务的命令后，他们携带海事卫星B站、VAST、一点多址、自适应电台、便携油机等设备冒着暴雨火速赶到南平市，仅用5分钟就在南平市政府大楼开通海事卫星等系统，为已与外界失去联系的南平市政府指挥抗灾救灾提供了多条卫星、微波通信线路，使南平的抗洪指挥系统和对外联络迅速恢复。
今年6月下旬，我省闽西北地区再次受到连续暴雨的袭击。6月21日开始，机动通信人员兵分四路，派出应急通信队和车载装备前往南平、三明等防汛抗灾形势极为严峻的地区，做好防汛抗灾通信保障工作。当21日晚泰宁县几家电信运营商出城的光缆全部中断，机动通信立即开通E 100卫星应急通信设备，通过车载KU卫星通信设备，接入福州市电信交换网，构建空中对外通信电路，使地面通信孤岛不孤，保证了泰宁县党、政、军等重要部门在紧急情况下的抢险救灾的需要。
在今年抗击第十九号台风“龙王”中，10月3日凌晨4点多，福州机动局接到应急保障指令，仅用20分钟他们就完成集结，5点钟队伍就携200KW车载电站赶赴长乐，为长乐电信分公司提供电源支撑保障。10月3日22点，应急队伍又赶回福州，涉水到斗门，为邮政枢纽、斗门模块局提供电源保障，连续一周克服高温、蚊虫叮咬等困难，坚守岗位不叫苦。
南征北战美名扬
2002年5月31日至6月30日，举世瞩目的2002年世界杯足球赛首次由亚洲的韩国、日本联合承办。福建机动通信局在中国电信集团公司的统一部署下，派出一部KU波段卫星车和两名技术人员会同上海、广东机动通信局的人员、设备共同承担将韩国的全部32场世界杯现场转播任务。
5月13日，福建机动通信队伍到达韩国。在韩国测试场，他们以整洁的设备，娴熟的技能，第一个通过了测试，被指定为预演赛和开幕式的转播车辆。而在随后的韩国与法国的热身赛和开幕式预演转播中，他们以精心准备和娴熟的处理技巧使转播获得了成功，打响了中国电信世界杯转播的第一炮。 到6月29日，在57天的征战中，福建机动局的技术人员用出色的技术征服了客户，不但转播场次从原定的6场增到13场，而且开幕式、半决赛、三四名赛等所有的重要赛事全部由福建机动局承担，福建机动通信局由此扬名世界杯。
1998年8月，我国东北松花江、嫩江流域发生洪灾，为支援东北的抗洪，8月20日，福建机动局技术人员携应急通信设备千里征战，奔赴哈尔滨，支援东北灾区的抗洪抢险斗争。他们在佳木斯市和鹤岗市之间架通一条空中通信通道，担负起鹤岗到佳木斯及其与哈尔滨直至全国的市话、长途、GSM信号的沟通，为抗洪抢险指挥调度的顺利进行做出重要的贡献。
而在福建当地，机动通信局更是以快速、优质的服务，为一年一度的厦门“9.8 贸洽会、海交会、海峡两岸迎新春焰火晚会等重要活动提供通信保障。他们的身影一次次出现在人们的视野。
平战结合练本领
为在党和人民需要时能快速提供多手段的应急通信能力，福建机动通信局的员工们平时通过各种演练，苦练召之即来、来之能战、战之能胜的真本领。
2003年5月21日，针对当前防汛抗灾的形势，上海、江苏、江西、安徽、浙江、福建五省一市举行了以防汛救灾为背景的跨省际应急通信联合演练。在这次演练中，福建机动通信出动VSAT甚小口径卫星地面站、海事卫星通信系统、车载短波电台等共计13台套设备，28名技术人员。
清晨，队员们只用了十八分钟完成了集结，当车队还在向演练点快速行进途中，福建与上海的短波通道在路途中只短短的几分钟内就已经打通。车队快速穿过市区，到达位于福州闽江北岸的金沙园演练地点后有序排开。只听见“演练开始”！在不到20分钟的时间里，福建电信以“车载海事卫星系统”、“VSAT甚小口径卫星地面站系统”等多种通信手段构建起一张与上海等五省一市相连的通信网。其中，单项系统连通的最短时间仅1分钟，远远低于演练规定的要求。
自成立以来，他们先后组织参与了“9811”全国应急机动通信演练、“闽沪99”、龙岩“988”等演练40多场次。通过平时的不断演练，福建机动通信的实战能力得以保证。 （李奕民）
现代通信机房
应急通信在台风中开通
一流品质的强大支撑
建设强大的网络只是第一步，实现一流网络战略，确保网络高效安全运行，时刻畅通，更需要有强大的网络维护管理体制和专业队伍来保障。庞大网络尽收眼底
近年来，福建电信网络规模不断扩大，但网络告警数、客户故障率却逐年下降，这主要归功于科学的网络管理。通信企业运行维护工作素有“三分技术，七分管理”之说，科学的管理是保障全网安全运营的坚实基础。福建电信凭借几十年积累下来的管理经验，结合现代电信网维护管理新技术，建立起本地网综合维护管理体制，对全省电信网进行集中维护、集中管理、集中监控。现在，对福建电信网络技术人员来说，庞大的网络尽收眼底，透明可见。任何一个地市级电信公司的网管机房，都可以清晰地看到安装在最边远行政村的电信光接点的设备运行情况。
采用先进技术手段实施集中管理，实现对所有网络设备的告警、监测、日常维护，以及基站、机房的动力环境监控系统的“可管”和“可控”，实现对网络科学有效的管理。同时，他们还通过多媒体指挥调度系统，对网络故障处理进行实时、高效的指挥调度。每年“9.8”贸洽会，都是厦门地区通信最繁忙的时候，电信部门除了采取一系列的应急措施，还通过话务量监控，加强重点区域线路调度，满足高话量的需求，以一流的服务为贸洽会创造最优的通信条件。千双眼睛盯着装备
遍布八闽大地的通信网络之所以能够保持畅通，还有赖于福建电信扎实的网络基础维护工作。长期以来，福建电信有一支数千人组成的庞大的线路维护队伍，负责全省电信网的日常维护巡检任务，线路巡检员每人以30公里为单位进行巡检，每两天巡回一次，每个星期陡步巡视两回，他们“雨天一身泥，晴天一身灰”，年复一年，日复一日，巡护在全省7万余公里的光缆线路上，发现险情，及时排除，遇到灾情，最快到达现场，进行护线抢险。
在福建电信网维护体系中，不仅每一寸光缆有人巡护，每一部客户端机也有维护责任人，这些维护人员职责分明、任务具体。他们时时掌握着电信设备的运行情况，及时排除故障隐患，确保通信畅通。周密预案时刻防范
由于特殊的地理环境，福建连年台风、洪涝灾害不断，然而在历次抢险救灾中，福建电信一次次战胜自然灾害带来的困难和挑战，保障了抗灾通信的需求，这要归功于一套完善的防汛抗灾应急通信预案。在预案中，各地电信公司结合地方实际，成立防汛抗灾领导小组及相应的通信抢修队伍，网络实行24小时监控，发现问题快速响应联动，应急通信系统保证随时拿得出用得上，提前做好重点部门、单位的通信保障工作，一旦发生通信故障，以最快的速度处理和修复。
应急预案制度使福建电信面对突发事件和自然灾害时能快速反应，预案一启动，所有应急流程迅速运转，每个部门、每个抢修队，每个末梢神经都被迅速调动起来，确保自然灾害发生时，把影响降到最低。 （刘贤霖）
电信员工巡查光缆
网络质量：让客户感知
某电器连锁集团泉州分公司，由于竞争原因，直到开业的前三天，才向泉州电信提交了为其仓库所在地安装一条2M通信电路的业务申请。该公司也知道在三天之内安装好2M电路，时间太过仓促和紧迫，但开业在即，通信若不通，经营的链条就无法运转起来，为此，该公司再三恳请电信公司帮助。要完成这些项目，按正常业务流程至少也需要20多天。面对客户的焦急和无措，泉州电信立即启用“绿色通道”，协调各方力量，努力克服线缆距离长、地形复杂、管道堵塞等困难，仅用两天就将2M线路开通，在距开业还有1天的时候，该公司网络系统正式投入运行，及时保证了该公司开业后各种通信的需要。
这是福建电信推出“绿色通道”与“客响服务”后出现的许多事例中的一幕，也是福建电信兑现对大客户“一点受理、快速响应”的承诺，为大客户提供的贴身式服务。
随着国民经济和社会信息化的蓬勃发展，企业客户的通信需求已经不只是装几部电话的问题，而是要解决专业网上应用及满足通信“一揽子”解决方案的需求。因此，福建电信在打造一流网络的同时，倾力建设快速响应机制，保障大客户的通信生命线，网络维护工作质量从“注重维护指标”向“注重客户感知”转移，变网络优势为服务优势。
为此，2004年初，福建电信在网络维护部门专门成立了客户响应中心。客户响应中心利用对网络资源熟悉的有利条件，在电信内部前端和后端之间架起了一座“桥梁”，让公司的服务营销部门和网络保障支撑部门通过这座“桥梁”与用户紧密衔接。服务营销部门受理的定单通过定单响应系统自动流转运行，直接到达保障支撑部门，相当于建立了一条“自动的快速绿色通道”，压缩了定单在公司内部的流转时间，客户的需求也就得到最大、最快的满足。
客户响应工作的职能更多体现在对大客户服务的保障上，他们向大客户提供全天候一点故障申告服务。大客户在使用业务过程中，一旦出现通信故障，保障支撑部门就会启动排障处理流程，并全程监控，及时向大客户反馈故障处理情况并报告故障原因。响应中心遵循“先恢复业务，后排除障碍”的工作原则建立故障处理指挥系统，大大缩短故障受理、故障确认、故障定位、业务调通及故障修复时间。响应中心还在大客户中推行了一项个性化服务——SLA（服务水平承诺），在通信电路可用率、通信网络性能、服务响应时间、业务提供保证等方面进行与业务等级相对应的质量承诺，确保大客户业务安全、畅通。 （刘信）
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